Information über unser Beschwerdemanagement

Wir nehmen jede Anregung und Kritik ernst und sehen Beschwerden als Chance unsere Dienstleistung zu verbessern und noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.

Wo und wie können Sie sich beschweren?

Sie können deshalb Ihre Beschwerde direkt an die Geschäftsführung der klarwert GmbH richten:

klarwert GmbH
Herrn Werner Schönfeld
Wilhelmstr. 5-7
33602 Bielefeld

Folgende Informationen sind für uns wichtig:

• Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
• Beschreibung des Sachverhaltes
• Angabe, was Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen möchten
• Kopie von Unterlagen zu Ihrem Anliegen (sofern vorhanden)

Durch die Beschwerde entstehen keine Kosten.

So bearbeiten wir Ihr Anliegen:

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Grundsätzlich streben wir eine Bearbeitung innerhalb von vier Wochen an. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie hierüber sowie über den Grund für die Verzögerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie eine Stellungnahme in Textform.

Zudem können sich Kunden gemäß § 4b FinDAG an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Die Beschwerden sind per Brief, Fax oder E-Mail bei der BaFin einzulegen und sollen den Sachverhalt sowie den Beschwerdegrund enthalten. Die Beschwerde ist zu richten an:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Fax: + 49 (0)228 / 4108-1550
E-Mail: [email protected]

Außergerichtliche Rechtsbehelfsverfahren / Streitbeilegungsverfahren

Bei Streitigkeiten aus der Anwendung der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen können die Beteiligten unbeschadet ihres Rechts, die Gerichte anzurufen, die Schlichtungsstelle anrufen, die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtet ist. Diese ist wie folgt zu erreichen:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt

Fax: + 49 (0)69 / 2388 1919
E-Mail: [email protected]

Die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) kann bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen im Sinn des § 1 Absatz 1 a Satz 2 KWG unbeschadet ihres Rechts, die Gerichte anzurufen, angerufen werden. Diese ist wie folgt zu erreichen:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Fax: +49 (0)228 / 4108-62299
E-Mail: [email protected]